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营销SaaS在中国:大数据时代下的呼唤

2018.05.08 08:54:00  来源:虎啸网  

随着互联网的高速发展,大数据迎来了新的生态。人工智能、云计算等新兴技术在全行业的落地应用,使得企业愈发重视数据资产,大数据营销被提到了前所未有的高度。如何才能让营销变的更高效、更智能?本刊专访赛诺贝斯合伙人、COO孟艳冬Karen Meng(以下简称:Karen),深入了解赛诺贝斯的高效营销解决之道。
 


       数造未来,让技术变成艺术

       大数据营销给人的感觉往往是“既枯燥又辛苦”,而从事大数据营销的女性更是不多。Karen作为中国数据营销领域和CRM营销领域的领军人物,深耕大数据营销十几年,并仍在不断带领公司在此领域创新与探索,这让记者十分好奇。Karen表示:“品牌咨询类公司提供着用户认知品牌的视角,并以数字化手段不断丰满着与用户接触的方式,这一切都是基于技术的创新,技术让形式更加多元,技术让天马行空的创意得以充分施展,技术也为品牌以数据的形式创造着更多的价值。如果说创意是五颜六色的颜料,那么技术即是画布,大数据即是画笔。我们希望以数据化的手段给到企业更加精准的洞察辅助创意,更具商业视角的模型指导策略,创造理性与感性的营销平衡”。

       随着营销技术的发展和手段的增多,品牌所需的营销能力变得更为多面、复杂。能文,需要学会拿起大数据的画笔;能武,需要产出符合认知变化的内容。当把艺术和技术结合的时候,对于每一个做营销的人都是一份极具挑战而又乐趣无穷的事。后续采访中记者了解到,Karen早年曾任职航天部,从事科研管理工作,除了工科女性独有的逻辑思维能力,又有项目管理经验加持,为也为今天的成就奠定了夯实的基础。

 


       变革之路,让发展更有力量

       2005年,北京某一SOHO的一间小办公室里,赛诺贝斯的营销技术之梦展开翅膀,公司英文名SINObase,寓意不言而喻,SINO代表中国,base即是Database的缩写,数据驱动营销的决心,在成立的一瞬就已经下定。这也是赛诺人十几年来一直坚持深耕大数据营销所不变的初心。

       2008年,在金融危机大环境的影响下,数字营销行业进入了新的纪元。也正是在这一年,赛诺贝斯开启了从服务型公司向技术型公司的转型之路。随后,在短短的几年之内跃居行业的三甲,公司人数也从3人发展到80人,同时成立了上海分公司。在Karen看来,彼时的赛诺贝斯完成了第一次蜕变,公司的壮大也让管理层的每个人开始着眼未来。

       其实,任何阶段、任何类型的公司选择变革,都是痛苦的。赛诺贝斯也不例外,摒弃原来的核心业务不是每个人都有这样的勇气,但是想要从生存到发展就必然要勇敢面对变革的阵痛。无论是体系变革、能力拓展,还是架构调节,要让原有的公司真正成为一家技术驱动的公司,需要去开拓新的市场,寻找新的方向。从某意义上来说,在本欣欣向荣的时候选择转型,意味着赛诺贝斯再一次进入了创业状态。尽管如此,赛诺贝斯还是走出了变革的坚定步伐。在原有数据库营销的业务基础上,启动了数字技术营销战略,组建了研发部开始探索技术驱动营销的道路。随着稳健、向上的步履迈进,客户数量、服务能力也得到了不断的提升,再一次以极短的时间树立了自己在全新领域的领军地位。

       初心不变,为客户创造价值,这是每一个赛诺人永恒不变的信条。也正是这一份承诺与坚持,让赛诺贝斯在2014年推出了自己的营销SaaS产品——Smarket。它是Smart和Marketing的缩写,旨在为企业实现智能营销的愿景。让营销变得更简单、数据更有效。Smarket以覆盖市场部日常工作的功能角度出发,提供营销流程的自动化能力,关注营销过程中产生的数据,这其中包含了大量的行为数据与社交数据等众多价值数据,并对此进行可视化分析及客户评级,从商机角度洞察客户,这正是Smarket带给客户的最大价值。这也就意味着,赛诺贝斯比营销类公司更懂技术,比技术公司更懂营销。自此,“产品+服务”的营销模式,真正变成了赛诺贝斯领航中国营销技术领域的神兵利器。

 


       领跑行业,让企业用好数据

       在2016年成功登陆新三板,成为“中国营销云第一股”之后,赛诺贝斯成长的脚步持续加速。Karen表示“营销技术需要更前瞻的为客户提升营销能力,而不仅仅是具有解决问题的能力。并通过应用层不断的组合与数据层的分析,为品牌持续创造增长。”印证这句话最好的例子就是SCRM,这一理念在中国社交媒体的爆发式增长期被各大品牌所认知,并且在企业数字化管理与应用中呈现逐步提升的战略地位,也正是这一理念的风靡,让企业开始聚焦营销数据与品牌资产。

       Karen在聊到SCRM时说到:“Social和 CRM原本是两个独立的概念。Social:即是社交关系,CRM:即是客户关系管理。目前,围绕社交平台出现的营销手段层出不穷,随之而来的是与用户在接触面产生的庞大数据,与其说是Social赋能了CRM的数据积累不如说Social翻开了CRM的全新一页。”

       传统的CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据进行自动化分析并分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。而在移动社交时代,每个消费者都在通过自己的社交网络建立起来自身的媒体价值,消费者不仅仅是企业的收入贡献者,而更是口碑、品牌信任的贡献者。所以,赛诺贝斯眼中的SCRM核心区别正是以消费者为中心,在管理与应用消费者能力之间构建数据体系与价值视角。

 

持续增长,再树新标杆

       谈到客户服务,赛诺贝斯至今已经与超过100家的国际知名企业保持着长期的合作关系。至此,Karen表示:“印象最深刻的老客户、老伙伴,当属戴尔。赛诺贝斯为戴尔提供服务已超十年,也是赛诺贝斯的第一个客户。合作初期,戴尔的信任给了我们与客户一同创新与成长的机会。戴尔从传统数字化转型,我们用行业积累与技术创新服务它,相辅相成、互相成就。“赛诺贝斯凭借行业领域的专长和经验帮助更多的企业实现增长的目标,赢得了客户的信任,让赛诺贝斯成为众多世界500强企业信赖的营销自动化服务商。

       不过,这并不意味着“野蛮成长”是这家企业的第一目的,“相较于快速成长,赛诺贝斯选择了稳健的发展模式。对于服务的客户我们就要完全负责到底,所有的扩张计划并不会影响原有客户的服务,并且在扩张过程中考虑来自不同领域的客户。”Karen解释道,赛诺贝斯要把对客户的服务做到极致,还要在不同领域成为营销技术的标杆。

       华为,也是赛诺贝斯一直服务的战略客户。多年来,华为一直沿袭数字化转型方向,渴望全面创新。这也激发着赛诺贝斯需要在每个环节上去寻找创新的决心,但是创新并不是单一的,必须围绕用户体验来提升整个的业务转化;发展是相辅相成的,华为的数字化转型也让赛诺贝斯在服务过程中加速了产品创新的速度,提供了更高的创新视角。梦想的实现需要我们不断付出、不断超越乃至颠覆自己。“为满足创新与服务,我们需要不断进化产品、不断融合服务,从项目服务核心晋级到以产品应用为核心的模式,除了提升面向用户的能力还要延展面向同业技术公司和营销服务公司的能力,创造真正的赛诺贝斯级品牌营销。”

“持续深耕大数据营销”这一不变的决心时刻指引与鞭策着赛诺贝斯。同时,赛诺贝斯也以持续驱动中国营销SaaS行业创新为使命,稳健的前行着。
 

文/ 本刊记者 刘照龙

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